FAQ – Foire aux Questions – BonPlanMarket

❓ Foire Aux Questions (FAQ)

Toutes les réponses à vos questions sur BonPlanMarket

📦 Commande
Comment passer une commande sur BonPlanMarket ? +

C’est très simple !

  1. Parcourez notre boutique et sélectionnez vos articles
  2. Choisissez la taille et la quantité
  3. Cliquez sur « Ajouter au panier »
  4. Allez dans votre panier et cliquez sur « Commander »
  5. Remplissez vos informations de livraison
  6. Choisissez votre mode de paiement
  7. Validez votre commande

Vous recevrez immédiatement une confirmation par email !

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? +

Oui, mais rapidement !

Contactez-nous immédiatement à contact@bonplanmarket.fr avec votre numéro de commande.

⚠️ Important : Une fois la commande préparée ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Délais de préparation :

  • Commande standard : 1-2 jours
  • Commande avec flocage : 3-5 jours
Vais-je recevoir une confirmation de commande ? +

Oui, absolument !

Vous recevrez 2 emails :

  1. Confirmation de commande : Immédiatement après votre achat
  2. Confirmation d’expédition : Avec le numéro de suivi de votre colis
💡 Vérifiez vos spams si vous ne recevez pas d’email dans les 5 minutes.
🚚 Livraison
Quels sont les frais et délais de livraison ? +

Nous proposons 2 modes de livraison :

🚚 Livraison Standard

6,90€

📅 Délai : 5 à 12 jours ouvrés

🌍 Disponible dans toute l’Union Européenne + Monaco

⚡ Livraison Express

15,00€

📅 Délai : 48 à 72 heures

🌍 Disponible dans toute l’Union Européenne + Monaco

🎁 LIVRAISON GRATUITE à partir de 50€ d’achat !
Dans quels pays livrez-vous ? +

Nous livrons dans 28 pays :

🇫🇷 France • 🇲🇨 Monaco • Les 27 pays de l’Union Européenne

Pays de l’UE inclus :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

💡 Monaco bénéficie du système postal français (même tarif que la France).
Comment suivre ma commande ? +

C’est facile !

  1. Vous recevrez un email de confirmation d’expédition
  2. Cet email contient un numéro de suivi
  3. Cliquez sur le lien de suivi ou copiez le numéro sur le site du transporteur
  4. Suivez votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison

📧 Email non reçu ? Vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? +

Délais de préparation :

📋 Commande en stock (sans personnalisation)

Préparation et expédition : 1 à 2 jours ouvrés

🎨 Commande avec flocage (personnalisation)

Préparation et expédition : 3 à 5 jours ouvrés

Le flocage nécessite un temps supplémentaire pour garantir une qualité optimale.

⏰ Les délais de livraison commencent après l’expédition.

💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +

Nous acceptons :

  • 💳 Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
  • 🔵 PayPal
  • 🍎 Apple Pay
  • 📱 Google Pay
🔒 Paiement 100% sécurisé
Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ? +

Oui, absolument !

Nous utilisons un système de paiement sécurisé avec :

  • 🔐 Cryptage SSL/TLS
  • ✅ Conformité PCI-DSS
  • 🛡️ Protection 3D Secure

Nous ne stockons JAMAIS vos données bancaires sur nos serveurs.

Puis-je obtenir une facture ? +

Oui, bien sûr !

La facture est automatiquement jointe à l’email de confirmation de commande.

Si vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous à contact@bonplanmarket.fr avec votre numéro de commande.

↩️ Retours et Remboursements
Puis-je retourner un article ? +

Oui ! Vous avez 14 jours pour changer d’avis.

Conformément à la loi européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

✓ Conditions pour un retour accepté :
  • Article non porté et non lavé
  • Étiquettes toujours attachées
  • Emballage d’origine
  • Dans les 14 jours suivant la réception
✗ Articles NON retournables :
  • Articles personnalisés ou floqués
  • Articles portés ou lavés
  • Articles en promotion « vente finale »
Comment faire un retour ? +

Procédure en 4 étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@bonplanmarket.fr avec votre numéro de commande
  2. Préparez le colis : Emballez l’article avec son emballage d’origine et l’étiquette
  3. Renvoyez le colis : Nous vous fournirons l’adresse de retour
  4. Recevez votre remboursement : Sous 14 jours après réception de l’article
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux).
Sous quel délai serai-je remboursé ? +

Délais de remboursement :

  • Réception du retour : 2-5 jours (selon transport)
  • Vérification de l’article : 1-2 jours ouvrés
  • Remboursement : 14 jours maximum après validation
  • Crédit sur votre compte : 3-10 jours (selon votre banque)

Mode de remboursement : Même moyen de paiement que lors de votre commande.

Que faire si mon article est défectueux ? +

Contactez-nous immédiatement !

Envoyez un email à contact@bonplanmarket.fr avec :

  • Votre numéro de commande
  • Photos du défaut
  • Description du problème
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part :
  • ✅ Retour gratuit (nous prenons en charge les frais)
  • ✅ Remboursement complet (article + frais de livraison initiaux)
  • ✅ Ou échange gratuit
👕 Produits
Comment choisir ma taille ? +

Sur chaque fiche produit, vous trouverez :

  • 📏 Un guide des tailles détaillé
  • 📐 Les mesures précises (tour de poitrine, longueur, etc.)
  • 💡 Des conseils pour bien choisir
💡 Conseil : En cas de doute entre 2 tailles, prenez la taille au-dessus pour plus de confort.

Besoin d’aide ? Contactez-nous à contact@bonplanmarket.fr !

Proposez-vous le flocage (personnalisation) ? +

Oui ! Vous pouvez personnaliser vos maillots.

Options disponibles :

  • 🔢 Numéro (de 1 à 99)
  • 📝 Nom (jusqu’à 12 caractères)
  • 🏆 Badge officiel (selon disponibilité)

⏱️ Délai supplémentaire : 3-5 jours pour le flocage

⚠️ Important : Les articles floqués ne peuvent pas être retournés (sauf défaut).
Les produits sont-ils authentiques ? +

Nous proposons des répliques de qualité.

Nos maillots sont des répliques de haute qualité, fabriqués avec soin et attention aux détails.

Qualité garantie :

  • ✅ Tissus respirants et confortables
  • ✅ Finitions soignées
  • ✅ Logos et écussons fidèles
  • ✅ Excellent rapport qualité-prix
Comment entretenir mes maillots ? +

Conseils d’entretien pour prolonger la durée de vie :

  • 🌡️ Lavage à 30°C maximum
  • 🔄 Retourner le maillot avant lavage
  • ❌ Pas de sèche-linge
  • ❌ Pas de javel
  • 🔥 Repassage à basse température (si nécessaire)
  • 🧴 Éviter l’adoucissant (abîme les fibres techniques)
💡 Pour les articles floqués : Toujours laver à l’envers et ne jamais repasser sur le flocage.
👤 Mon Compte
Dois-je créer un compte pour commander ? +

Non, ce n’est pas obligatoire !

Vous pouvez commander en tant qu’invité sans créer de compte.

Mais créer un compte vous permet de :

  • 📦 Suivre vos commandes facilement
  • ⏱️ Commander plus rapidement (adresses enregistrées)
  • 📜 Consulter l’historique de vos commandes
  • 🎁 Recevoir des offres exclusives
Comment créer un compte ? +

C’est rapide et gratuit !

  1. Cliquez sur « Mon compte » en haut du site
  2. Cliquez sur « S’inscrire »
  3. Remplissez le formulaire (email, mot de passe)
  4. Validez votre compte via l’email de confirmation

C’est tout ! Vous pouvez maintenant profiter de tous les avantages. 🎉

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ? +

Pas de panique, c’est facile à résoudre !

  1. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion
  2. Entrez votre adresse email
  3. Vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation
  4. Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe

📧 Email non reçu ? Vérifiez vos spams ou contactez-nous.

❓ Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Notre équipe est là pour vous aider !

📧 Email : contact@bonplanmarket.fr

Réponse sous 24-48h maximum

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