Informations concernant le droit de rétractation, les retours produits et les remboursements.
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
Envoyez un email à contact@bonplanmarket.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Notre service client vous répond généralement sous 24 à 48h ouvrées avec les instructions nécessaires.
Le produit doit être renvoyé soigneusement emballé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception.
Merci de fournir :
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée : échange, remplacement ou remboursement.
| Délai de remboursement | 14 jours maximum après réception et vérification du retour |
| Moyen de remboursement | Même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande |
| Frais de retour | À la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de préparation |
| Frais de livraison initiaux | Remboursés uniquement en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux |
Les produits personnalisés avec un flocage, un nom, un numéro, un patch ou toute autre personnalisation réalisée à la demande ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou erreur de préparation.
Nous recommandons de vérifier attentivement les informations de personnalisation avant de valider votre commande.
Pour toute demande de retour ou remboursement :
📞 07.68.54.21.92
✉️ contact@bonplanmarket.fr
Service client disponible du lundi au vendredi, réponse généralement sous 24 à 48h ouvrées.